お問い合わせ
お問い合わせの前に
お問い合わせは、原則として5営業日以内に返信しております。土日祝日、ゴールデンウィーク、年末年始、また弊社指定休業日にいただいたお問い合わせについては、翌営業日以降に順次対応させていただきます。お問い合わせいただく前に、以下の内容をご確認いただけますと幸いです。
ショップご利用について
ショップご利用について
当ショップのご利用に関するお問い合わせ（ご注文、お支払い、配送など）は、まず以下をご確認ください。
製品について
製品に関するお問い合わせ（製品仕様、使用方法、製品の選び方など）は、まず以下をご確認ください。
初期不良・故障について
クリームハウスでは以下のサポートを提供しております。
＜初期不良【商品到着後7日以内】＞
製品に初期不良（製造段階、お届け時の不良）があった場合や、注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせください。
＜製品保証【各製品の保証期間内】＞
正常な使用状態で故障した場合、製品保証期間内であれば交換対応いたします。保証期間については、各製品ページをご確認ください。※製品保証の対象は、保証期間が設定されている商品のみです。
お問い合わせ前のご準備
スムーズな対応のため、以下の情報や資料をご用意ください。
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ご注文番号（公式オンラインショップでのご購入の場合）
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ご購入店舗、ご購入日、ご購入商品が分かるレシート画像またはご注文画面のスクリーンショット（公式オンラインショップ以外でのご購入の場合）
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商品の不具合箇所が確認できる写真または動画
完売商品の場合、交換品がご用意できないことがあります。その場合は返金にて対応させていただきます。
返品・交換をお受けできないケース
以下の場合は、返品・交換をお受けできませんのでご了承ください。
＜初期不良の場合＞
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商品到着後7日以内にご連絡がない場合
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事前連絡なしで商品が返送された場合
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お客様のご都合による返品・交換
（例：サイズが合わない、色味が異なるなど）
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商品受け取り後の破損や汚損
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正規ルート以外で購入された場合
＜製品保証の場合＞
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製品の保証期間を過ぎた場合
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誤った取り扱いや改造による故障
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正規ルート以外で購入された場合
お問い合わせフォーム
※原則5営業日以内に順次回答させていただきます。
※土日祝日・GW・年末年始・弊社指定休業日は休業となります。
よくある質問
お客様からよくいただくご質問をまとめました。お問い合わせの前にこちらをご確認ください。