お問い合わせ

お問い合わせの前に

お問い合わせは、原則として5営業日以内に返信しております。土日祝日、ゴールデンウィーク、年末年始、また弊社指定休業日にいただいたお問い合わせについては、翌営業日以降に順次対応させていただきます。お問い合わせいただく前に、以下の内容をご確認いただけますと幸いです。

ショップご利用について

当ショップのご利用に関するお問い合わせ（ご注文、お支払い、配送など）は、まず以下をご確認ください。

製品について

製品に関するお問い合わせ（製品仕様、使用方法、製品の選び方など）は、まず以下をご確認ください。

初期不良・故障について

クリームハウスでは以下のサポートを提供しております。

＜初期不良【商品到着後7日以内】＞

製品に初期不良（製造段階、お届け時の不良）があった場合や、注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせください。

＜製品保証【各製品の保証期間内】＞

正常な使用状態で故障した場合、製品保証期間内であれば交換対応いたします。保証期間については、各製品ページをご確認ください。※製品保証の対象は、保証期間が設定されている商品のみです。

お問い合わせ前のご準備

スムーズな対応のため、以下の情報や資料をご用意ください。

ご注文番号（公式オンラインショップでのご購入の場合）
ご購入店舗、ご購入日、ご購入商品が分かるレシート画像またはご注文画面のスクリーンショット（公式オンラインショップ以外でのご購入の場合）
商品の不具合箇所が確認できる写真または動画

完売商品の場合、交換品がご用意できないことがあります。その場合は返金にて対応させていただきます。

返品・交換をお受けできないケース

以下の場合は、返品・交換をお受けできませんのでご了承ください。

＜初期不良の場合＞

商品到着後7日以内にご連絡がない場合
事前連絡なしで商品が返送された場合
お客様のご都合による返品・交換

（例：サイズが合わない、色味が異なるなど）
商品受け取り後の破損や汚損
正規ルート以外で購入された場合

＜製品保証の場合＞

製品の保証期間を過ぎた場合
誤った取り扱いや改造による故障
正規ルート以外で購入された場合

お問い合わせフォーム

※原則5営業日以内に順次回答させていただきます。
※土日祝日・GW・年末年始・弊社指定休業日は休業となります。

よくある質問

お客様からよくいただくご質問をまとめました。お問い合わせの前にこちらをご確認ください。

クリームハウスプレイマットはどんな素材でできていますか？

プレイマットは環境に優しい素材を使用しており、子供にも安心な無毒・無臭の素材を採用しています。
防音効果はどれくらいありますか？

クリームハウスのプレイマットは特殊な高密度フォームを使用しており、足音や物音をしっかり吸収。マンションや集合住宅でも階下への騒音を軽減し、安心してお使いいただけます。
お手入れは簡単ですか？

とても簡単です。防水加工されているので、飲み物をこぼしてもすぐに拭き取るだけでOKです。表面は汚れが染み込みにくく、日常のお手入れが楽です。
プレイマットの厚みやクッション性はどのくらいですか？

各ラインナップにより異なりますが、一般的に4cmの厚さがあり、適度な弾力と衝撃吸収性を備えています。お子さまの転倒時にも安心な設計です。フリー２スリムのラインナップのみ３cmですが、超高密度の６層構造になっているため弾力と衝撃吸収性はほぼ変わりません。
プレイマットはどのくらい長持ちしますか？

高品質な素材と耐久性のある構造で、長期間快適にご使用いただけます。形が崩れにくく、子どもが成長しても安心して使い続けられる点が特徴です。
フリー2のカバーに折り目があります。不良品でしょうか？

ご安心ください。製品の不具合ではございません。フリー2のカバーは、コンパクトに折りたたんだ状態で梱包・発送を行っております。そのため、開封直後は一時的に折り目やしわが見られる場合がございます。これらの折り目は、使用していくうちに自然と目立たなくなってまいりますが、もしすぐに目立たなくしたい場合は、以下の方法をお試しください。 🧺 折り目の対処方法カバーを取り外してください。当て布を使用し、中温程度のアイロンで軽く押さえるようにあててください。一度に高温で強くあてるのは避けてください。インスタグラムや公式写真では撮影時に折り目を処理した状態のものを使用しておりますため、実際の開封時と異なる印象をお持ちになる場合がございます。
エアモンのファンの音はどれくらい静かですか？

静音設計を採用しており、赤ちゃんが眠っている間も気にならないレベルの音量です。図書館のような静かな場所でも安心してお使いいただけます。
ファンのバッテリーはどれくらい持ちますか？

フル充電で最大10時間使用可能です（低速モードの場合）。日中の外出や長時間のお出かけにも安心です。
ファンの風量は調節できますか？

はい、3段階（弱・中・強）の風量調節が可能です。赤ちゃんの状態や気温に合わせてお使いいただけます。
エアモンはどのベビーカーやカーシートにも使えますか？

エアモンは一般的なベビーカーやカーシートに取り付け可能な設計です。ただし、特定のブランドや形状により適合しない場合もあるため、サイズを事前にご確認ください。
シートの素材はどのようなものですか？

肌触りが良く通気性に優れたメッシュ素材を使用しています。赤ちゃんの敏感な肌にも優しい設計です。
エアモンは洗濯できますか？

ファン部分を取り外せば、シートカバーは手洗いが可能です。衛生的に清潔を保てます。
夏以外の季節にも使えますか？

はい、エアモンは夏の暑さ対策に特化していますが、通気性が良いため、春や秋にも快適にお使いいただけます。
エアモンのファンは赤ちゃんに安全ですか？

ファンは赤ちゃんが触れないようにしっかりとガードされています。また、素材は安全基準を満たしており、安心してお使いいただけます。
イヌアはどのような素材でできていますか？

柔らかい綿素材を使用しており、赤ちゃんの肌に優しく、安全性を重視しています。
イヌア愛着ぬいぐるみは洗濯できますか？

はい、手洗いを推奨しております。形を保つために陰干しをお願いします。
安全基準はどのように確保されていますか？

KC認証を取得し、安全な製造工程を徹底しています。また、縫い目や素材を一つひとつ丁寧に確認しています。
音が出る仕組みはどこにありますか？

スタイ部分にシャカシャカ音が鳴る仕掛けが施されています。
購入した製品に不具合があった場合、交換は可能ですか？

はい、製品に初期不良が見つかった場合、購入から30日以内であれば無償交換対応をさせていただきます。公式サイトまたは購入店舗にご連絡ください。
使用中に破損してしまった場合、修理を依頼できますか？

はい、一部の製品については修理サービスをご提供しています。損箇所の写真と購入証明をお送りいただければ、対応可否をお知らせします。詳しくはご購入された店舗にお問い合わせてください。
愛着ぬいぐるみ「イヌア」の縫い目がほつれた場合、どうすればよいですか？

製品の状態により無償修理または有償修理を承ります。公式サイトの修理依頼フォームからお問い合わせください。
交換や修理対象外になるケースはありますか？

長期間の使用による自然な劣化や、お客様の誤った使用方法による損傷は対象外となる場合があります。詳細は保証規定をご確認ください。
マット使用中に臭いがします。どうしたらいいですか？

床面と密着しているマット底面の場合、換気がきちんとできず、臭いが重くなることがあります。特に暖房を使用する冬場には熱がこもるためマット底と上段の温度差で内部に湿気が生じ、この時、換気にならない時、湿気を食べた生地に熱が加わり、臭いが発生することがあります。週2～3回ほどを目処に日陰で風通しの良いところに屏風のように立てて十分に換気後にご使用いただくことで衛生的で、マットを長く使用できます。臭いがひどい場合は自宅で洗濯可能なので、洗濯方法を確認してください。
マットを受け取りましたが、製品が少し曲がっています。不良ですか？

不良ではありません。マット素材の中で優れた復元力を持つFORMが配送中に軽く押されている場合、または接近が乱れている場合は、床に密着せずに持ち上がったり曲がったりすることがあります。特に冬季に配送された場合、寒い屋外で配送された製品が暖房となる室内の暖かい空間で使用される場合、急激な温度差により浮き上がりが重くなることがあります。曲がる反対方向に力強く曲げたり、カバーを歪めて合わせていただくとある程度改善になり、室内温度で持続使用時に自然に床に密着します。